Chính sách bảo mật thông tin

Tìm hiểu về chính sách bảo mật thông tin cam kết tại Vteco express

Tại VTECO Express, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là tài sản quan trọng cần được bảo vệ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Chính sách bảo mật thông tin này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ VTECO Express thu thập thông tin gì, sử dụng thông tin vào mục đích nào, bảo vệ dữ liệu ra sao và khách hàng có những quyền gì đối với thông tin cá nhân của mình.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng, người gửi, người nhận, đối tác và người dùng truy cập website, sử dụng dịch vụ vận chuyển, chuyển phát, tra cứu vận đơn, yêu cầu báo giá, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ với VTECO Express thông qua các kênh trực tuyến và trực tiếp.

1. Mục đích của chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin của VTECO Express nhằm:

Minh bạch cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
Bảo đảm thông tin của khách hàng được sử dụng đúng mục đích phục vụ dịch vụ.
Hạn chế tối đa nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý thông tin trái phép.
Giúp khách hàng chủ động kiểm soát, yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân khi cần thiết.
Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/07/2023.

2. Thông tin cá nhân VTECO Express thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, VTECO Express có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin của khách hàng/người gửi

Bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, mã khách hàng, thông tin công ty, mã số thuế, địa chỉ lấy hàng, thông tin liên hệ và các thông tin cần thiết khác để phục vụ quá trình tạo đơn, lấy hàng, giao hàng, đối soát và chăm sóc khách hàng.

2.2. Thông tin của người nhận

Bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tỉnh/thành phố, quốc gia nhận hàng, mã bưu chính nếu có và các ghi chú giao hàng liên quan.

Các thông tin này được khách hàng cung cấp khi tạo vận đơn hoặc gửi yêu cầu vận chuyển, nhằm giúp VTECO Express thực hiện đúng dịch vụ giao nhận.

2.3. Thông tin về hàng hóa và vận đơn

Bao gồm mã vận đơn, nội dung hàng hóa, số kiện, trọng lượng, kích thước, dịch vụ sử dụng, cước phí, trạng thái vận chuyển, lịch sử hành trình, thông tin đối tác vận chuyển, ghi chú giao nhận và các dữ liệu liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng.

2.4. Thông tin giao dịch và thanh toán

Bao gồm phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán, công nợ, phí vận chuyển, phụ phí, thông tin đối soát và các dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch, xuất bảng kê, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.

VTECO Express không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin thanh toán nhạy cảm nếu không cần thiết cho quá trình xử lý dịch vụ.

2.5. Thông tin từ website và công nghệ theo dõi

Khi khách hàng truy cập website của VTECO Express, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi tương tác và cookie nhằm phục vụ mục đích bảo mật, phân tích hiệu quả website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

2.6. Thông tin phản hồi và yêu cầu hỗ trợ

Bao gồm nội dung liên hệ, yêu cầu báo giá, khiếu nại, góp ý, đánh giá dịch vụ, lịch sử trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng và các thông tin khách hàng chủ động cung cấp cho VTECO Express.

3. Mục đích sử dụng thông tin

VTECO Express sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

Tạo, xử lý và quản lý vận đơn.
Thực hiện dịch vụ lấy hàng, vận chuyển, trung chuyển và giao hàng.
Tra cứu trạng thái đơn hàng và cập nhật hành trình vận chuyển.
Liên hệ với người gửi hoặc người nhận khi cần xác minh thông tin giao nhận.
Xử lý báo giá, bảng kê, công nợ, thanh toán và các nghiệp vụ kế toán liên quan.
Tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại, bồi thường hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.
Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ, thay đổi chính sách, lịch nghỉ, thông báo vận hành hoặc chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
Phòng chống gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống, kiểm soát truy cập và xử lý các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

VTECO Express không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích không liên quan đến dịch vụ nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Phạm vi sử dụng và xử lý thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi hoạt động của VTECO Express và các đơn vị, cá nhân có liên quan trực tiếp đến quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận vận hành, kho hàng, điều phối, giao nhận.
Bộ phận kế toán, công nợ, đối soát.
Bộ phận kỹ thuật phụ trách hệ thống, website, phần mềm và bảo mật.
Đối tác vận chuyển, hãng chuyển phát, đại lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan khi cần thiết để hoàn tất việc vận chuyển.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện trên nguyên tắc cần thiết, đúng mục đích, phù hợp với phạm vi dịch vụ và có biện pháp bảo vệ tương ứng.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

VTECO Express cam kết không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

Chia sẻ với đối tác vận chuyển, hãng chuyển phát, đại lý giao nhận để thực hiện dịch vụ vận chuyển.
Chia sẻ với đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, phần mềm, máy chủ, email, tin nhắn hoặc công cụ hỗ trợ vận hành, nếu cần thiết cho hoạt động hệ thống.
Chia sẻ với đơn vị thanh toán, kế toán, kiểm toán hoặc đối soát khi liên quan đến giao dịch của khách hàng.
Chia sẻ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chia sẻ trong trường hợp cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của VTECO Express, khách hàng hoặc bên thứ ba có liên quan.

Các bên được chia sẻ thông tin chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc đã được giao và phải tuân thủ các yêu cầu bảo mật phù hợp.

6. Bảo mật thông tin khách hàng

VTECO Express áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.

Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm:

Phân quyền truy cập theo vai trò và nhiệm vụ của từng nhân sự.
Hạn chế truy cập vào dữ liệu cá nhân đối với những người không có thẩm quyền.
Sử dụng cơ chế đăng nhập, xác thực và kiểm soát phiên làm việc trên hệ thống.
Theo dõi, rà soát và cập nhật hệ thống nhằm giảm thiểu rủi ro bảo mật.
Sao lưu dữ liệu cần thiết để phục vụ khôi phục khi có sự cố.
Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ phù hợp với điều kiện kỹ thuật của hệ thống.
Đào tạo, nhắc nhở nhân sự về trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.

Dù VTECO Express luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu ở mức cao nhất có thể, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp phát hiện sự cố bảo mật có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, VTECO Express sẽ phối hợp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật khi cần thiết.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, đối soát giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Sau khi hết thời gian lưu trữ cần thiết hoặc khi mục đích xử lý không còn phù hợp, VTECO Express có thể xóa, ẩn, mã hóa, vô danh hóa hoặc lưu trữ hạn chế dữ liệu theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

Một số dữ liệu liên quan đến vận đơn, giao dịch, thanh toán, khiếu nại hoặc chứng từ có thể được lưu trữ lâu hơn nếu cần thiết để phục vụ kiểm tra, đối soát, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

Yêu cầu được biết thông tin cá nhân nào đang được VTECO Express thu thập và xử lý.
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin trong trường hợp phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện cung cấp dịch vụ.
Từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc thông báo tiếp thị không bắt buộc.
Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc, nếu việc rút lại không ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý hoặc quá trình thực hiện dịch vụ đã phát sinh.
Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, chủ thể dữ liệu có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân như quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu, phản đối xử lý dữ liệu và các quyền khác theo quy định.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ thông tin cá nhân và bảo đảm quá trình vận chuyển diễn ra chính xác, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi sử dụng dịch vụ.
Không sử dụng thông tin của người khác nếu chưa được phép hoặc không có căn cứ hợp pháp.
Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ, email hoặc thông tin giao nhận.
Bảo mật tài khoản đăng nhập, mật khẩu và các thông tin truy cập hệ thống nếu có.
Thông báo ngay cho VTECO Express khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu rò rỉ thông tin.
Không gửi hàng hóa cấm, kê khai sai nội dung hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật.

10. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của VTECO Express có thể sử dụng cookies hoặc các công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
Hỗ trợ đăng nhập, bảo mật phiên truy cập và vận hành các tính năng website.
Phân tích lưu lượng truy cập, hành vi sử dụng và hiệu quả nội dung.
Cải thiện tốc độ, giao diện và trải nghiệm người dùng.
Hỗ trợ các hoạt động tiếp thị hoặc đo lường hiệu quả quảng cáo nếu có.

Khách hàng có thể tắt hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể làm một số tính năng trên website hoạt động không đầy đủ hoặc không ổn định.

11. Bảo mật thông tin trẻ em

Dịch vụ của VTECO Express không hướng đến việc thu thập thông tin cá nhân của trẻ em nếu không có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp hoặc người có thẩm quyền.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp không phù hợp, khách hàng hoặc người giám hộ có thể liên hệ với VTECO Express để yêu cầu kiểm tra và xử lý theo quy định.

12. Liên kết đến website hoặc dịch vụ bên ngoài

Website của VTECO Express có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như đối tác vận chuyển, cổng thanh toán, mạng xã hội hoặc công cụ hỗ trợ khách hàng.

VTECO Express không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật, nội dung hoặc cách thức xử lý dữ liệu của các website/dịch vụ bên ngoài. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân trên các nền tảng đó.

13. Cập nhật chính sách bảo mật

VTECO Express có thể cập nhật chính sách bảo mật thông tin này theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật, thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, hệ thống vận hành hoặc yêu cầu bảo mật thực tế.

Khi có thay đổi quan trọng, VTECO Express có thể thông báo trên website, qua email, tin nhắn, hệ thống tài khoản khách hàng hoặc các kênh liên hệ phù hợp khác.

Khách hàng nên thường xuyên xem lại chính sách này để nắm được cách VTECO Express bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ.

14. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại hoặc đề nghị liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

VTECO Express
Hotline: 0919 349 969
Địa chỉ: 353/9B Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Website: VTECO Express

VTECO Express luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin, quyền riêng tư và an toàn dữ liệu cá nhân.

15. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật thông tin

VTECO Express thu thập thông tin cá nhân để làm gì?

VTECO Express thu thập thông tin cá nhân để tạo vận đơn, lấy hàng, giao hàng, tra cứu đơn hàng, xử lý thanh toán, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và bảo đảm quá trình vận chuyển được thực hiện chính xác.

VTECO Express có chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba không?

VTECO Express không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để thực hiện dịch vụ, ví dụ chia sẻ với đối tác vận chuyển, đơn vị giao nhận, đơn vị kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không?

Có. Khách hàng có thể liên hệ VTECO Express để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu thông tin chưa chính xác hoặc đã thay đổi.

Tôi có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo không?

Có. Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc tiếp thị không bắt buộc từ VTECO Express.

VTECO Express lưu thông tin vận đơn trong bao lâu?

Thông tin vận đơn được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ vận chuyển, tra cứu, chăm sóc khách hàng, đối soát, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Website VTECO Express có sử dụng cookies không?

Có. Website có thể sử dụng cookies để hỗ trợ tính năng website, ghi nhớ tùy chọn, bảo mật phiên truy cập, phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sai hoặc có dấu hiệu bị lộ, tôi cần làm gì?

Khách hàng nên liên hệ ngay với VTECO Express qua hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức để được kiểm tra, xác minh và xử lý kịp thời.